在互联网造车企业提出轻渠道、重线上营销的情况下，传祺在渠道上下重注，反映了对线下体验的重视更胜以往。两种不同的运营思路，正在竞逐未来的市场喜好。打造出用户、销售店、企业的“智联三角”，透过“车企线上维系赋能”和“销售店线下服务改善”，共同服务传祺车主。传祺已将“服务力”作为企业的核心竞争力来经营。
文/《汽车人》张敏
结构调整、增长放缓、消费升级等因素下，汽车业正在迎来前所未有之变局。不同于高速增长下，对于用户的挖掘浅尝辄止，存量竞争环境下，得用户心者得未来，已经成为行业共识。认真经营用户，深挖用户整个生命周期需求的长远意义，不是冰冷的销售指标所能衡量。
过去几个月时间，广汽传祺的形象店实现逆生长，内外焕然一新。传祺深谙“红花虽好，须绿叶相配”的道理，不惜工本，在全国近特约店都已完成硬件和软件的升级改造。目的指向则很明确，让购车、维保、看车的客户和潜在客户，有一份好心情，体验更好的服务水准。
在提升服务上，传祺下手很早。年以来，广汽传祺在全国相继建立七大营销中心和分仓库，遂行后台支援和勤务保障任务，将孤立的店铺连成网络，将重装部队快速反应化，这是注重“里子”工作的体现。
硬件为先
今年历经数月，传祺完成对店面的升级，则是“面子+里子”的双重动作。在互联网造车企业提出轻渠道、重线上营销的情况下，传祺在渠道上下重注，反映了对线下体验的重视更胜以往。两种不同的运营思路，正在竞逐未来的市场喜好。不管花样如何变化，体验为王、颜值即正义的思路，在传祺这里，正被发扬光大。
进入大厅，沿着木地板铺就的“贵宾走廊”，一眼就看到雅士白大理石接待台后面恭候的接待员，站在香槟金背景墙的前面。传祺的店铺大厅，运用灯带、天花格栅、墙面LED，将整个店铺烘托得十分温暖，有家的温馨感受。客户一进来，被重视、被关怀的体验感油然而生。光源和木纹饰、理石云纹的运用达到相得益彰的效果，摒弃了冷冰冰的所谓科技感。
对于普通客户而言，装修只能在几分钟内起到眼前一亮的效果。富有亲和力的笑容、高效的服务流程、塑造信任的透明化服务，构成升级的“延伸效果”。
软件升级的关键
买了车之后前来维保的客户关键诉求是什么？咖啡好喝，还是影音室的视听娱乐体验一流？这都是锦上添花的项目。客户不会忘记此行的目的，传祺也不会忽略客户