TUhjnbcbe - 2020/11/11 0:18:00
有车主投诉，今年4月在广汽本田金华金田4S店花了14万元订购了一辆新车，在提车当天准备签收时，4S店销售顾问的一个操作让车主起了疑心，最终发现合同上的高配车变成低配车，合同也被更改了。据了解，车主郭先生在提车当天准备签收时，销售顾问突然提出要回收购车合同，只能给客户复印件。郭先生说，“因为第一次买车对合同方面不懂，他（销售顾问）就说这个原合同要回收的，如果客户要会给复印件。”于是，销售顾问拿走了郭先生手上的购车合同，给了一份复印件。郭先生提车回家后，越想越不对，在他看来合同原本就是一式两份，4s店没有回收的理由，没过几天他就把车开回了广汽本田金华金田4S店。郭先生提出，事业单位购车要备案，以这个名义向4s店要回了原购车合同。拿回购车合同后，郭先生发现了异常。对比原合同与复印件，能看到明显区别，其中原合同签定的是“先锋版”，复印件上却写着“精英版”，两个版本的配置差了11项。在郭先生看来，自己看中的是广汽本田缤智先锋版1.5L，付的钱也是先锋版，最后提了一辆精英版，复印件的合同也变成精英版，这让他难以接受。针对客户提出的“合同回收”与“配置不符”一事，广汽本田金华金田4S店销售经理没有作出正面回答。他表示，“这两份东西现在说不清楚了，合同的事交给专业的人去判断会好点。”随后，4S店方面给出解释称，当初郭先生花14万购买的车辆就是低配精英版，只是销售员疏忽写成了高配先锋版，属于笔误，愿意承担这方面的责任。4S店销售经理表示，我们愿意按照郭先生认为的那个车型交付给他，并且产生的差价不用郭先生承担。最后，郭先生表示对此并不认可，而是把低配车当高配车卖给他，在他看来，4S店早已做好了欺骗的准备。对于此事，究竟是“笔误”，还是“欺骗”，已经很难说清楚了。作为一家大品牌4S店，出现任何的疏忽，在发现问题后应该主动向客户解释，消除误会，而不是隐瞒情况并偷改合同。一旦被认定为欺诈行为，后果很可能就是退一赔三了。本文部分图文来自“汽车行业