年起,躁梦节成为了广汽本田专门为车主和粉丝打造的节日。今年的躁梦节规模于去年相比全面升级,全系潮改车规模翻倍至辆,并不断扩容专属车位,约㎡场地为的就是“来者皆有其位”,更为拥有音乐梦想、潮改梦想的车主和粉丝圆梦。可以说,躁梦节就是车主和粉丝的梦想大舞台。
“另类关系”因热爱升级的超预期情感共鸣
成立22年,广汽本田已经陪伴近万车主和粉丝实现了美好生活的梦想,而这些车主和粉丝也常常有一个共同特点:汽车对他们的意义远超过代步工具,要么变成日常生活的一部分,要么变成信仰的支撑。在躁梦节现场,部分车主分享了他们与广汽本田的故事。
从一名普通的汽车爱好者,到全国小有名气的汽车周边产品头部电商创始人,何毅翔的人生转变源自第一台车——飞度。因为热爱,他不顾所有人反对买下飞度,并辞职创业。因为热爱,他克服了创业路上的无数艰难,甚至一口气买了十多台Honda汽车,圆了心中对极致性能的追求梦想,也收获了一群志同道合的朋友。把热爱变成事业,是何毅翔的飞度人生。
叶国华是一名金融高管,也是一名赛车手。90年代“入坑”Honda汽车,后来自费百万用自己的广汽本田锋范参赛。遭遇严重事故后,他最终没有放弃,开着爱车锋范拿下三个圈速赛年度总冠*,赢了比赛,也赢了自己。“玩车这个爱好,对我来说是一种激励,逼着我更加努力,在能力范围内做到更好。我那么热爱Honda文化,更敬佩本田宗一郎这位把事情做到极致的人,我也得把喜欢的事情做到极致。”对他来说,广汽本田的车已不是交通工具,而是有生命的人生伙伴。
激发梦想以用户为导向的全价值引领
广汽本田与用户的关系不仅仅在于情感层面的强烈共鸣,后者对于企业发展也有着更深程度的“参与”。广汽本田在22年成长路上一直坚持以用户为中心,并深入落实到产品和服务上。
用户需求决定了广汽本田的产品策略、生产和营销全周期。例如,“用户信息快速决断活动”和“用户使用市场访问活动”等质量强化活动,是广汽本田发现并解决客户反馈的核心依据;年轻用户的个性喜好也成为新车营销策略的主旋律:面向95后新生代释放创造力的需求,第十代雅阁打造了一场“雅阁好奇创想展”活动,为“好奇心创客”圆梦。今年,第四代飞度打造业内首创的3D交互游戏线上发布会,让粉丝能以第一人称视角近距离感受品牌带来的多元乐趣。正是在多种营销手段的共同作用下,年前三季度,广汽本田累计销量达到辆,稳居中高级轿车市场销量冠*。
一直以来。广汽本田的售后服务满意度也是可圈可点。10月15日,年汽车用户10月15日,年汽车用户售后满意度测评结果(CACSI)发布,广汽本田以总评77分的好成绩一举斩获合资品牌第一名。而就在近日最新发布的年中国售后服务满意度指数研究SM(CSI),广汽本田又以总分分荣获主流车细分市场第三名。
服务方面,广汽本田始终在用户满意度方面精益求精。从早期的“13步服务流程”、“3年或10万公里保修服务”,到后来的“预约保养59分钟交车”、“钣喷4小时快修”等,再到一对一“客户经理制”服务体制,保证客户全程都能享受到广汽本田的“主动关怀”。