不曾想，年车市会从一场战“疫”开始。
疫情当前，车市低迷，对于每一位汽车人来说，年的日子注定会不平静。眼下，随着疫情好转，越来越多的经销商复工，而居家多日的消费者也已经“按耐不住”，近日，车邦德在后台收到不少消费者关于目前去4S店是否安全的问题，这些普通消费者日常再普通不过的操作，在这特殊时期下都变成了让人焦虑的事情。
目前，全国超过20个城市已连续多日零增长病例，这对于当前，无论是陷入困境的经销商，还是大批准车主们，都是一个好消息。近期，车邦德陆续采访了韩系品牌东风悦达起亚经销商以及自主品牌比亚迪经销商，在做到全面消*、谨慎防护的前提下，他们的售前、售后环节已经井然有序的全面展开了。
这一期，车邦德再次出发，来到了位于上海市浦东新区锦绣路号的广汽丰田永达店。近年来，广汽丰田在销量上节节攀升，这其中离不开强大的产品力做出的贡献。眼下，在开局不利的情况下，如何保障消费者能够安心到店看车、买车，成为广汽丰田永达店复工以来的首要任务。
保护好自己就是保护好我们的消费者
进店前的体温检测，查看随申码以及信息登记，成为了特殊时期每一家4S店进出的“标配”。而在广汽丰田永达店，这一标配在门口老师傅的监督下变得更加“严格”。
当我们驱车到达门口，信息登记等顺利报备好后，却在体温检测时，发生了一件“小插曲”。端着一副认真脸的老师傅，在给我测量体温时，突然向后退了一步，说你的体温不正常，这么高。我也一时怔住了，什么情况？“你下车来，再测一次”老师傅一脸严肃。
在老师傅的“监视”下，我又重新测温检测，结果是虚惊一场，原来天气热，使得我的体温升高，才发生了乌龙事件。此时，我也长长的舒了一口气。但同时也在心里，为这位老师傅认真负责的态度，大大地点了一个赞。
作为4S店的第一道关口，安保人员的工作态度，也侧面反应了这家店在特殊时期的责任心。作为广汽丰田旗下的一家老店，从御桥路搬迁至锦绣路，这对于一家成熟的4S店来说，是不利的。但从进入展厅后，店内的人气，以及销售的脸上，显然之前的担心是多余的。
客户预约到店、预约看车、测温登记，在广汽丰田永达店复工后的二十几天里，每天都在有条不紊的进行着。出于谨慎，也是对客户的保护，自复工以来，店里并不提供试驾车，也不建议试驾。而在消*时间上，早上8点前完成第一次全面消*，展厅、办公区，售后车间等人员较多的区域，而客户到店体验后，则开启了随时消*模式，到下午4点，下班前的清扫消*又一次开始了。
“我们复工比较早，在消*这件事上一点都不能马虎，尤其是店里的销售，每天要面对客户，自我消*防护意识一刻也不能松懈，毕竟我们安全，也是对客户的一种保护。”广汽丰田永达店蒋经理表示。
事实上，这种保护体现在了方方面面。一个品牌的温度，往往体现在细节上。
在营业期间，保洁人员对展厅入口、室内过道等人流相对较多的区域进行定时喷洒消*，像门把手这些经常触摸到的地方，每隔一小时就要消*一次；不仅如此，保洁员还要开启“时时清洁”模式：在客户使用过休息区座位或经过收银台离开后，马上做打扫复原，重新消*，并摆放好消*纸巾等用品。
展车每小时一消*，客户登车体验离开后，及时对展车消*；另外，在消*用品上，日本进口母婴级别的杀菌剂，也被用在了展车上，再结合酒精消*，安全防护双保险。
无接触式洗手液，可以说在疫情期间格外能发挥作用，将手轻轻放置在感应区，泡沫直接置于手中，方便且安全。
天气转暖后，车辆保养逐渐增多。目前进店保养车辆一天在20-30组左右。车开进来的第一件事就是车内车外先消*，再保养。保养和维修后的车辆，店内均使用一次性维修保养车辆方向盘及座椅保护套，必须让每一位新老客户都能安心离店。
广汽丰田永达店售后负责人还告诉记者，3月1日开始，店里针对保养推出了车主“关爱活动”，车内喷雾杀菌套餐，客户可自愿选择。与此同时，广汽丰田近期也针对保养车辆增多、天气转暖的情况，提供了“空调管道杀菌”赠送项目。
眼下，对于站在车市最前沿的汽车经销商而言，今年的2月或许是“史上最差2月”，日子过的有多难可想而知。但从每一位坚守在工作岗位上的普通人身上，我们看到的是对抗击疫情的决心和共渡难关的信念。
口罩下的认真与坚守
午后阳光明媚。即使隔着口罩，但从每一位工作人员的眼里，我们还是看到了满满的热情。那是口罩也藏不住的笑意，他们认真工作的画面，便是这场战役里最美的风景。
作为一名售后维修保养的联络员，小张自复工以来，每天针对客户的需求进行答疑回复，由于特殊时期，以往客户简单的售后保养，眼下都要提前做好预约工作，几点可以到店，客户等待需要多久等等，在约定的时间到店进行对应服务，减少不必要的等候时间。看似只是简单、重复的工作，却需要有足够的耐心。
在售后保养车间，除了每天必备的上/下午两次消*外，在工位进行维修的师傅也会全程佩戴口罩、手套进行施工，对施工车位进行清洁。虽然目前售后还未恢复到常态水平，但对于每一位售后师傅来说，一天的工作流程却并不轻松。负责维修的小王师傅告诉我，车子进来后先要消*清扫，全面整理完毕后，才能正式开始维修，在完成维修后会对整车再次进行消*。
特殊时期有特别的暖意。在这段全面抗“疫”的日子里，每一位广汽丰田经销商，都以看得见的细节和关怀对待每一位客户。只为客户的每一次到店，都像到家般安心。
而作为车企的广汽丰田，在此次抗疫过程中，也表达了一份别样的暖心：那就是为一线抗疫的医务工作人员提供一年期的家庭医疗保险（最多4人），最高保额万。投保适用范围，没有避开湖北，也没有避开武汉，给人感觉这项保险非常勇猛无畏。另外还送两次基础保养。
新车威兰达威力几何
在年初，广汽丰田曾定立下全年62万台销量的目标，而这一目标在年的11月末就已被提前完成。年广汽丰田的全年累计销量达68.2万辆，同比增长18%。全年来看，广汽丰田自TNGA架构诞生的车型——凯美瑞、雷凌和C-HR为品牌贡献了近七成的销量。
那么，同样基于TNGA架构刚刚上市的新车威兰达又将掀起多大的浪花呢？
据悉，威兰达基于TNGA架构的GA-K平台打造，采用全新造型设计语言，提供2.0L汽油版车型和2.5L混动两种动力总成以及三种四驱系统，共推出12款车型供选择，指导价为17.18-24.18万元。名号上有汉兰达为其开路，造型上有着雷克萨斯般的高级感，这样的“配置”，显然，威兰达是有备而来。
对于这款车，最有发言权的是与终端消费者接触最密切的经销商了。据广汽丰田上海永达店蒋经理表示，该车早在今年1月9日开始预售，店里也开始接受预定，现在预订豪华版会快一点，其他车型大多5月提车，而领先版车型何时能提车则是未知数。但眼下比较遗憾的是展车还未到店，预计3月中旬到店。虽然大家都很期待，但好事多磨吧，目前消费者对这款车的