在实地探访、体验品牌APP、拨打客服电话,并与广汽埃安展示店的工作人员接触后,记者真切地感受到了车主乔羽所言非虚:广汽埃安在售后服务的品质和体验上,确实努力地向“造车新势力”看齐。销售人员的服务积极主动、讲解专业详实;APP界面分类清晰、功能覆盖全面等。
不过,广汽埃安的售后服务也有一些不尽如人意的地方;消费者若想快速接通的人工客服,需要“碰运气”;在车辆保养中,车主乔羽表示,流程存在一些不透明和不够细致的情况。
年,新能源汽车产销分别达到.5万辆和.1万辆,同比均增长1.6倍,市场渗透率达到13.4%。由于终端需求旺盛,消费者认可程度不断提高,国内新能源汽车市场正进入加速发展新阶段,今年有望继续保持高速增长的态势。随着新能源汽车保有量不断提升,售后服务也受到了越来越多消费者的